سياسية الاستبدال والإسترجاع
نحرص في العجاجي للعود على رضاكم وتجربة تسوق مميزة، لذلك نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لضمان حقوقكم كعملاء وتحقيق مصلحة الطرفين.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
فترة السماح:
- يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال سنة من خشب العود و 7 أيام لجميع الأدهان من تاريخ استلام الطلب دون الحاجة إلى إبداء الأسباب.
تجربة المنتج:
- يحق لكم تجربة 3 جرام فقط من العود. إذا زادت الكمية المستخدمة عن 3 جرام، يتم خصم قيمة الكمية الزائدة من المبلغ المسترد.
- في حال نقصت كمية العود عن 20% من الوزن الأصلي، لا يتم الاسترجاع.
- بالنسبة للدهن: يمكن تجربته على قطعة قماش بنقاط يسيرة فقط. إذا تم تجاوز ذلك، لا يتم الاسترجاع.
حالة المنتج:
- يجب إعادة المنتج في التغليف الأصلي وبحالة سليمة كما تم استلامه.
- يحق لفريقنا المختص معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
رسوم الشحن:
- في حال طلب الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- إذا استفاد العميل من عرض التوصيل المجاني، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان الخطأ من المتجر (مثل إرسال منتج غير المطلوب).
إجراءات الاسترجاع:
- يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الأرقام المعلنة لتسهيل عملية الاسترجاع وتحديد شركة الشحن.
- تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا ومعاينته من قبل الفريق المختص، وذلك خلال يومي عمل.
استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، وقد تستغرق العملية حتى 45 يوم عمل لبعض الوسائل.
استثناءات الاستبدال والاسترجاع:
خشب العود:
- لا يتم استبدال أو استرجاع خشب العود إذا تم استخدام أكثر من 10 جرام.
الدهن:
- لا يتم استبدال أو استرجاع الدهن إذا تم استخدام أكثر من 3% منه أو إذا تم استخدامة على الجلد .
المنتجات الخاصة:
- لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب خاص من العميل أو وفق مواصفات محددة، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.
سوء الاستخدام:
- لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع في حال ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام أو تخزين من قبل العميل.
هدفنا رضاكم:
في العجاجي للعود، نضمن لكم تجربة تسوق آمنة ومريحة. سياسة الاستبدال والاسترجاع مصممة لتلبية توقعاتكم مع الحفاظ على جودة منتجاتنا وخدماتنا.
لأي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا عبر الواتساب على الأرقام المعلنة.
العجاجي للعود